Preguntas Frecuentes (FAQ)

💳 ¿Cuáles son las formas de pago?

En Vitta Essence contamos con diferentes medios de pago para tu comodidad:

• Tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express y Diners Club).
• Tarjetas débito.
• Transferencia bancaria.
• PSE.
• Nequi.
• Daviplata.
• Otros medios de pago habilitados por nuestra pasarela de pagos.
•        

Todas las transacciones se realizan mediante una plataforma de pago segura y protegida.

🚚 ¿Cuál es el costo del envío?

¡Tenemos una excelente noticia!

Todos nuestros productos cuentan con envío GRATIS a cualquier ciudad de Colombia, sin importar el valor de la compra (salvo promociones o condiciones especiales que serán informadas previamente).

📦 ¿Cómo se realizan los envíos?

Trabajamos con las principales transportadoras del país para garantizar una entrega rápida y segura, entre ellas:

• Coordinadora
• Inter Rapidísimo
• Servientrega
• Envía
• TCC
• Deprisa
• Otras transportadoras según la cobertura de tu ciudad.

La transportadora será asignada según disponibilidad y cobertura.

📍 ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano.

Podrás recibir tu pedido en:

• Casa
• Apartamento
• Oficina
• Empresa
• Cualquier dirección autorizada dentro de Colombia.

⏱ ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Una vez confirmado el pago, el tiempo estimado de entrega es:

• Ciudades principales: 1 a 3 días hábiles.
• Ciudades intermedias: 2 a 5 días hábiles.
• Municipios de difícil acceso: hasta 7 días hábiles.

Estos tiempos pueden variar por condiciones climáticas, novedades logísticas o temporadas de alta demanda.

🔄 ¿Cuál es la política de cambios o devoluciones?

Si recibes un producto con defectos de fabricación o diferente al solicitado, puedes solicitar un cambio dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.

El producto debe conservar:

• Su empaque original.
• Sellos de seguridad intactos.
• Sin señales de uso.
• Todos sus accesorios y etiquetas.

Por tratarse de suplementos y alimentos, no se aceptan devoluciones de productos abiertos o consumidos, salvo que presenten un defecto de fabricación o exista un error en el despacho.

📦 ¿Qué debo hacer si mi pedido llega incompleto o en mal estado?

Si tu pedido presenta alguna novedad:

1. Toma fotografías del paquete y del producto.
2. Comunícate con nosotros dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo.
3. Nuestro equipo revisará tu caso y te ofrecerá una solución lo antes posible.

Puedes escribirnos a:

📧 [email protected]

✅ ¿Los productos son originales?

Sí. En Vitta Essence comercializamos únicamente productos 100% originales, adquiridos a distribuidores autorizados y proveedores confiables.

🔒 ¿Es seguro comprar en Vitta Essence?

Sí. Nuestra tienda utiliza plataformas de pago seguras y tecnología de protección de datos para garantizar que toda tu información personal y financiera esté protegida durante el proceso de compra.

📞 ¿Cómo puedo comunicarme con ustedes?

Puedes contactarnos por cualquiera de nuestros canales de atención:

📧 Correo electrónico: [email protected]

También puedes escribirnos por WhatsApp o redes sociales durante nuestro horario de atención. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.